Stap 1: Bespreek uw klacht met uw advocaat
Wij raden u aan om uw klacht eerst te bespreken met de advocaat die uw zaak behandelt. In veel gevallen kan een direct gesprek leiden tot een snelle en bevredigende oplossing. U kunt uw klacht mondeling of schriftelijk kenbaar maken.
Stap 2: Interne klachtenprocedure
Komt u er samen niet uit, dan kunt u een formele klacht indienen bij de klachtenfunctionaris van ons kantoor. Dit kan per e-mail of per post:
De klachtenfunctionaris bevestigt de ontvangst van uw klacht binnen vijf werkdagen en streeft ernaar de klacht binnen vier weken af te handelen. U ontvangt een schriftelijke reactie met de uitkomst.
Stap 3: Geschillencommissie Advocatuur
Bent u niet tevreden met de uitkomst van de interne klachtenprocedure, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Advocatuur. Dit is een onafhankelijke instantie die bindende uitspraken doet.
Stap 4: Orde van Advocaten (Deken)
U kunt ook een klacht indienen bij de Deken van de Orde van Advocaten in het arrondissement waar de advocaat is ingeschreven. De Deken kan bemiddelen of de klacht doorverwijzen naar de tuchtrechter (Raad van Discipline).
Onze toezegging
Arslan & Arslan Advocaten neemt elke klacht serieus. Wij beschouwen klachten als een kans om onze dienstverlening te verbeteren. Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Wij zijn aangesloten bij de Orde van Advocaten en handelen conform de Advocatenwet en de gedragsregels voor advocaten.
Contact
Heeft u vragen over onze klachtenprocedure? Neem gerust contact met ons op.